在您使用的齐杉产品出现故障时，请联系我公司客户服务中心，联系电话---------(渠道客户请先联系您的代理商)，客户服务中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。

如确认为设备故障需返厂维修，请您提供必要的服务合约、产品SN编码等信息，客户服务中心会与您确认产品的保修期，并在系统中建立返修记录，然后通过E-mail将《设备返修通知函》发送给您，请您按《设备返修通知函》注明的事项，将故障设备寄回至指定地址。如设备已过保，请按《设备返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入(汇款/转账)指定账户。(代理商返修设备款可从预付款中扣缴，如预付款余额不足，客户服务中心会与您联系并发送《设备返修交款通知函》通知您交款。)

我们建议您使用设备原包装妥善包装设备并选择快递(直接寄至指定地址)方式寄回设备，以免因物流原因影响您设备的返修进度。

请保留《设备返修通知函》，如对设备返修有任何疑问，请在周一至周五8：40-18：00致电联系齐杉服务专员咨询专线拨打0755-32905849(需提供返修单号。

1．寄回旧设备>2．仓库接受设备>3．设备检查中>4．设备返修中>5．设备已修好>6．费用确认>7．发货

【新设备寄出】返修流程
1．发出新设备>2．费用确认>3．寄回故障设备>4．收到新设备>5．

【备机申请】
1．寄回旧设备>2．仓库接受设备>3．设备检测中>4．发出新设备>5．收到新设备

【新设备先寄出（备机）】
1．签订备机协议>2．发出备机>3．寄回故障设备（同时寄）>4．收到故障设备>5．设备返修中>6．发货>7．收到故障设备后寄回备机

【快速换修】
1．发出备机>2．收到备机>3．寄回备机

【旧设备寄回（换新）】返修流程
1．签订替换设备>2．寄出替换设备>3．寄回故障设备（同时寄）

说明：
1、销售设备返修时，为避免延误返修周期，请确认获取返修单号后再寄回故障设备，如未建立返修单，维修部门无法对故障设备进行维修。
2、备机流程需提前购买备机服务，申请使用备机时，需要签订《齐杉备机借用协议》。
3、寄回设备时，需保留物流单号，以便查询收货进度。
4、演示设备(即测试设备)返修，返回给维修部门处理好之后，直接把设备入测试库，不再返还给办事处或代理商了。